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海外通販♪の最近のブログ記事

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ずいぶん前に二度目の返品を書きましたが・・・ → その記事

最終的にどうなったかといいますと・・・相手に届かずそのまま返送されてきました ε-(;ーωー)フゥ…

 

原因はといいますと・・・

イギリスでの関税 と Parcelforce Worldwide(イギリスの郵便局)の不手際

 

EMSで無事にイギリスには届いているようですが、地方の郵便局で止まっています。

【Chain Reaction Cycles.com】に聞くと、不在票などは届いていないと一蹴されました( -ω-)

 

原因をParcelforce Worldwideに聞いてみると、税金が支払われていないので届けられませんとのこと。

 

イギリスでは入国時に、商品の金額が36ポンド以上だと関税がかかるということで、

今回返品したものはかるく36ポンドを超えているので課税対象ということになりますが・・・・ 

元々はイギリスの商品を送り返しているだけなので、関税がかかるのはおかしな話。

 

それよりも根本的におかしいのは、関税がかかる場合

届け先(今回の場合は、Chain Reaction Cycles.com)に届けられない旨の連絡があるはずが、

一切連絡がない!

 

いろいろと聞いてみても、結局は関税を払わない限り届けられないと言うことなので、

こちらも頭に来て イギリスの歳入税関庁(HM Revenue & Customs)へ直談判!

 

メールを受け取って頂いた担当の方がとても良くしてくれて、

すでに送ってから3週間経って自動的に日本に向けて送り返されてかけた荷物を、イギリス国内のハブで捕捉!

そのまま【Chain Reaction Cycles.com】へ送りますとのこと

 

だったんですが・・・

結局は、ウンコちゃんの Parcelforce Worldwide がそのまま日本に送り返してきて我が家に到着。

 

イギリスの歳入税関庁の担当の方にお礼も兼ねてメールを送ったら、

『力が及ばず申し訳ない』と謝られてしまいました(;´Д`)

 

そのメールにイギリスに返品する際の注意事項を書いて頂いていたので、英文のまま転記しておきます。

(※必要な方は、訳してご参考にして下さい)


I have spoken to Customs at the International Hub and they recommend that you write ‘BRITISH RETURNED GOODS’ clearly on the package and the accompanying Customs declaration (CN22 or CN 23) when you post your defective goods again.

No customs charges should be raised on returned goods but this cannot be guaranteed.

If you find that customs charges are raised on your parcel please contact Customs on +44 2476 212860 or leave a message with their switchboard on +44 2476 212800.

Information on what happens when you import or export goods by post can be found in Public Notice 143 ‘a guide for international post users’ which can be downloaded from our website at www.hmrc.gov.uk via the following links:-

Import & export on the homepage

Library section

Publications

Notices, Information sheets and other reference materials

Imports, exports and international trade

Public Notices

Notices are listed numerically

I trust this information is of assistance to you.

I must emphasise that the advice given is based on the information you have supplied. If the nature of the transaction changes in technical detail, or the relevant details provided were incomplete or incorrect, we will not be bound by this ruling.


今回の返品は諦めましたが、今後はこのメールをきちんと読んだ上で、

通販サイトのルールと併せて送り返さないとイカンですなぁ・・・ε-(;ーωー)フゥ… 

 

あと、日本の郵便局でも ここをみて 追跡請求書を書いて、発送した郵便局へ提出。

荷物が届かない原因を調べたんですが・・・

調査結果が郵送されてきたのが、荷物が我が家に届いてから2日後でした。

 

イギリスにしても日本にしても、親方日の丸的な感覚で仕事をするような郵便事業は いらん。


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先日検品して、梱包されているものに間違いはなったんですが、

商品梱包を開けて縫製をチェックしていると・・・

また、破れ発見!ガ━━(;゚Д゚)━━ン!!

Cannondale恐るべし・・・ε-(;ーωー)フゥ…

 

という訳で、またも返品作業に入ります(苦笑)

あと、ひめのカジュアルパンツもサイズが大きすぎたのでそいつの交換も同時に行います!

 

で、早速【Chain Reaction Cycles.com】へメール送信!

今回送ったメールを参考までに掲載します。

 

メール全文 英文作成:ひめ (;^-^A


Dear Customer Service Officer,

Chain Reaction Cycles

Order number is #*******

The items I ordered were delivered to my address on Feb. 24.

However I would like to return two items; item number 56146 and item

number 87978.  

For the following reasons

1) Cannondale Grind Baggy Shorts 7M270 Summer 2007 L 34" - 36" Black

ID: 56146 is not usable because of open seam.

(Please find the attached file with the name of 56146.PDF.)

※上にある写真をPDFにして添付しました

2) Loeka DH Short - Capri Length Medium (UK 12) - Midnight Black/Pink

ID: 87978 is too big for me.

I would like to replace these products in my order with the following

ones:

1) Cannondale Nebula Baggy Shorts 9M290 2009 XL Black

ID: 121771

2) Loeka DH Short - Capri Length Small (UK 10) - Midnight Black/Blue

ID: 87972

This is the case the item is defective.  So in this case I understand

the postal charge should be covered by your side.

Please let me know how to do this.

Thank you for your cooperation in advance.

Sincerely,

(ここに氏名・住所を記入)


こんな感じで送りました。

内容的には、返品と交換をお願いしますと言ったところでしょうか・・・。

 

このメールへの返答が、翌日来まして・・・

↓ メール全文


Hi there,

Sorry to hear about your suggested faulty product(s). Please be

reassured,

we will do our utmost to get the situation resolved for you as soon as

possible. If we can get the situation resolved upon receipt, we will

endeavor to do so.

 

Our warranty procedure:

 

Chain Reaction Cycles cannot make any evaluation over the phone or email

about the product(s) until they have been received.

 

When the product(s) are received, they will be evaluated accordingly

(This

may involve sending the product(s) back to the manufacturer, depending

on

the nature of the situation. If this is the case then the warranty

procedure

will take longer).

 

Upon confirmation of the evaluation, we will process the warranty claim

appropriately.

 

We are unable to quote exactly the timescale in which a specific

evaluation

will take, due to different situations & workload. Most, but not all

turnaround times are 7-10 working days.

 

We will always ensure the most suitable outcome for you the customer,

based

on the above.

 

Sending the product(s) back:

Get the product back to us via "Standard Post Office Mail" (for lighter

packages under 2KG approximately) or "Standard Post Office Parcels"(for

heavier packages over 2KG approximately). We can only refund this postal

cost if the product was faulty within our 30 days return period.

 

Remember to take a note of your postal reference (if you choose to

record

your delivery) as this may aid in locating the whereabouts of your

package

at a later date.

Please note: Due to heath & Safety regulations, it is necessary for any

items being returned to be completely clean and fit for examination,

this

applies to any item returned to us. Failure to comply will result in the

items being returned to you without inspection.

 

It is mandatory to include a copy of the:

1:  Initial invoice

2:  Covering letter/returns form explaining the suggested fault(s) and

history in detail, (We cannot process a warranty claim that simply

states

'Faulty', 'Broken' etc.)

 

Accurately supplying the above will aid your warranty claim.

 

Our address details are as follows -

 

Warranty

Chain Reaction Cycles

Kilbride Road

Doagh

Ballyclare

Co Antrim

N.IRELAND

BT39 0QA

With regards the product which is too big if you can return it in its

original packaging as we will wish to resell it. If you could indicate

on

the faulty product where the rip has occurred that would be great and if

you

could fill out two separate returns forms one for each it would speed up

the

process.

Our returns policy and a downloadable returns form can be found here:

http://www.chainreactioncycles.com/Information.aspx?TranslationLargeID=4

Kind Regards,

(担当者名)

sales@chainreactioncycles.com


概要はというと、

返品された商品を確認してから処理します。

初期不良品の状態の詳細をサイトにあるフォームをプリントアウトして記入し、

INVOICEと共に同梱して送って下さい。

交換品については、再販売するので開梱時のパッケージやタグを保存した状態で送って欲しい。

あと、初期不良用のフォームと交換用のフォームを分けて記入してもらえると、

到着後の処理が早く済むのでやって欲しい。

とのこと。

前回と微妙に対応が違いますが、担当者が違うからかなぁと思います(笑)

はてさて、今回もスムーズにいくかどうか・・・乞う御期待!(;´∀`)


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円高・ポンド安も130円を切る状態から、ちょっと円安に戻ってきていますねぇ~。

ここいらでもう一回海外通販で買おうと思ったのが、2/19の記事

で、注文した商品が【Chain Reaction Cycles.com】から届きました♪

ハンドルバーを注文した覚えはないんですが、こんな梱包でした(笑)

 

中には、ウェアがぎっしり(^-^;)

実に大味な梱包で面白いですね(;^-^A

  

今回は、初回の注文と違いクリスマスや年末年始を挟んでないので・・・

結構スムーズに到着。(2/19~2/24の都合6日で到着)

 

で、開梱したらまずは検品が基本!!

ということで、検品していたら・・・INVOICEの一番下に Postage&Packaging £25 の文字が!

£250以上は送料無料のはずなのにおかしいなぁと思ったら、送料込みで£270.90でした(´Д`)ハァ…

ということは、商品代金の小計は £246.9 ・・・。

あと、£3.1・・・靴下でも買えばよかった(´・ω・`)ショボーン

まあ、送料を入れても国内で買うよりめっさ安かったので よしとしときます(苦笑)


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【あらすじ】

自転車の海外通販サイト【Chain Reaction Cycles.com】でウェアなどを購入!

その中のひとつが、縫製が悪く初期不良 ガ━━(;゚Д゚)━━ン!!

これも経験ということで、サイトへの返品処理を決行!

サイトからの決まり事を守りつつ、EMSでイギリスに無事返送完了!

数日後、カードの口座に送料の返金があって後は商品待ちでしたが、

初期不良品は、返金との記載があって謎が解けたかと思ったんですが・・・

※関連記事 → 其乃壱の記事 其乃弐の記事 其乃参の記事 其乃四の記事

 

【続き】

「よかったよかった」と思って、お昼に其乃四の記事を掲載。

夕方になってひめが手に荷物を持って帰ってきました。

また、通販のカタログかいな?と思ったら・・・

 

【Chain Reaction Cycles.com】から荷物が・・・(;´Д`)

中身は、返品したひめのウェアでした ヽ((゚Д゚,,)ノオォォォ

 

?がいっぱいの中、ウェアに同梱されていたINVOICE見てみると、

←クリックすると大きくなります。

返品した商品が向こうに着いた時点で、商品代金と送料を返金

そして、再発送する時に改めて商品代金を請求

みたいな感じです(;^-^A

まあ、今度の商品はもちろん不具合はなかったし これにて返品交換作業は完了です!


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【あらすじ】

自転車の海外通販サイト【Chain Reaction Cycles.com】でウェアなどを購入!

その中のひとつが、縫製が悪く初期不良 ガ━━(;゚Д゚)━━ン!!

これも経験ということで、サイトへの返品処理を決行!

サイトからの決まり事を守りつつ、EMSでイギリスに無事返送完了!

数日後、カードの口座に送料の返金があって後は商品待ちでしたが・・・

※関連記事 → 其乃壱の記事 其乃弐の記事 其乃参の記事 

 

【続き】

なかなか交換商品が入荷しないので、同じモデルの色違いに変えてもらおうと英文にてメール作成!

っていってもひめがですが・・・(;^-^A

その途中で改めてサイトから来たメールを確認してみると!

「初期不良に関しては、返金対応」との文言が!!(||゚Д゚)

なんだよぉ・・・そうなのかよぉ・・・。

で、料金を計算してみると。

返金額 £45.12 - 商品価格 £39.12 = 送料 £6.00

ということで、£6.00 = 約788円 ε-(;ーωー)フゥ…

EMSが1800円なので、約1000円マイナス (ノД`)シクシク

儲かったと思ったら、思いっきり損してました(苦笑)

ちなみに、国際郵便のエコノミー航空便で送れば480円だった・・・。

海外サイトに返品するときは、国際郵便のエコノミー航空便 で送りましょう!(;´Д`)

でも、まあ無事に解決できてよかったよかった(人柱 乙w)


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其乃壱の記事の続きになります・・・。

【あらすじ】

自転車の海外通販サイト【Chain Reaction Cycles.com】でウェアなどを購入!

その中のひとつが、縫製が悪く初期不良 ガ━━(;゚Д゚)━━ン!!

これも経験ということで、サイトへの返品処理を決行!

サイトからの決まり事を守りつつ、EMSでイギリスに返送しましたが・・・。

 

日本郵便のサイトの追跡サービスのリンクから送った荷物を追跡してみると・・・

1/11に発送で、イギリスに1/14に到着。予定通り問題なく届いたようです(;^-^

そして、翌日(1/15)にサイトからメールがあり!

主なメールの内容はといいますと、

『弊社の返品部門にて商品を受け取りました。

このメールは、返品手続きを開始した旨の連絡メールです。

返金の場合は、国外の方は約10日程でお支払い時にご利用の金融機関宛に処理を致します。

交換の場合は、在庫がある場合は通常24時間以内に処理されます。

※注意:

交換商品の在庫がない場合は、お客様宛に連絡することなく、商品の取り寄せを行います。

商品在庫の確認は、サイトの該当商品のページで確認して下さい。とのこと

残念ながら今回返品したひめのウェアは売り切れ!

ですので、取り寄せ → 発送 なのでもうしばらくかかりそうです・・・。

其乃参 で返品交換が完了するか!? ちょっと微妙です(笑)

 


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きょうカードの明細が届きまして、

【Chain Reaction Cycles.com】で買った分の金額をチェック!

↓明細書・・・クリックすると大きくなります

どうやら購入した時にサイトに表記された金額で引き落としされるようで、

いまのレートだともう少し安くなっちゃうからタイミングの見極めが難しいですね(;^-^A

 

明細の下になんだかマイナス伝票があるので、なんじゃろ?とちょっと考えた。

金額が日本円で 6000円強(£45.12)

もしかして、返品 → 返金 になったのかと思い、価格を調べると £39.12(4974.76円)で、

値段が合わない・・・。

ん!? そういえば、

『郵便局を介してスタンダードな方法送ってもらえれば、

かかった送料は後日購入時に使用したカードへ振り込みます』 といってたなぁ(;´∀`)

念のため、イギリス側の運送会社でイギリスから日本までの送料がだいたい同じ額。

ということは、このお金は送料の返金なのね(たぶんw)

こちらからの送料がEMSを利用して 1800円

交換した物が返ってきた時の関税+手数料を足しても、3200円くらいにしかならないはずなので、

ちょっと貰いすぎ(;´Д`A ```

 

あとは、交換品が返ってくるだけなんですが・・・・まだ、在庫切れ。

これは3月くらいまで引っ張られそうな感じです(´Д`)ハァ…


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Chain Reaction Cycles.com】での買い物の続きです(;´∀`)

ひめのウェアが初期不良品というところまで書きましたが、

今回はこの不良品の返品交換のやりとりと発送するまでのお話です♪

まずは、どんな感じの不良品だったかといいますと・・・

2cmほどパックリやぶれてます(;´Д`A

さて、ここからが返品への手続きです。

 

返品手続

1.サイトで返品・連絡方法を確認

どうやって返品するのかを確かめるために・・・・

サイトのトップページの一番下にある Shopping : Returns をクリック!

 ←クリックすると大きくなります。

 

いろいろと項目がありますが、今回の場合は  Faulty, Damaged or Broken なのでクリック!

 ←クリックすると大きくなります。

この項目の内容をざっくり説明しますと・・・

『このサイトで購入されたほとんどの商品は、1年保証がついています。』

『返品する前に連絡してもらえれば、多様な方法で解決できうる事もありますのでまずは連絡して下さい』

という訳で、商品の状態をデジカメで撮って、メールに添付して送信!!

 

2.返信メールにて返品方法の確認

翌日、Chain Reaction Cycles.comの担当者から返信メールがありまして、

返品方法が詳しく書いてありました。

 

返品方法

○梱包したもの(段ボール箱)に『Returned Good's / Failed Sale』と表記する

※意味:返品/販売未完了 かな?(;´Д`A

 

○INVOICE(納品書)のコピーを商品に同封する

INVOICECOMMERCIAL INVOICEがありましたがINVOICEのみ同封しました

 

○交換する商品と返品理由の詳細を同封する

商品名(商品IDも含む)理由:『左の袖が裂けています』

 交換したい商品(商品の変更も可能→今回は同じ商品)の3点を英語で書いてプリントアウトしました

 

○発送は郵便局にて行う

『民間企業(日通やヤマト運輸など)を使わずに、郵便局を介してスタンダードな方法送って下さい』

とのことでしたので、たぶん『エコノミー航空(SAL)便』を利用してと事になるかもしれません。

(船便だとあまりにも遅いですからねぇ・・・(笑)) 

3.発送

そして、実際に発送するんですが・・・

こちらに来た時の【国際郵便物納税通知書】の種別が【EMS】と書いてありましたので 

今回はエコノミー航空便を使わず、EMS(国際スピード郵便)で送りました(;´∀`)

 

まず、梱包内容ですが・・・

返品するウェア

書類:納品書のコピー・破損部分の写真・返品理由の詳細 を箱に梱包。

 

梱包した箱に 

『Returned Good's / Failed Sale』と書いた紙を準備して・・・

 

貼り付けて完成!(;^-^A

 

あとは、EMSの伝票に英語で記入して箱に貼り付けて発送しました!(EMS代1800円)

 

☆重要☆

発送の費用について、サイトには返品時の送料は自己負担とありますが、

担当者からのメールには『郵便局を介してスタンダードな方法送ってもらえれば、

かかった送料は後日購入時に使用したカードへ振り込みます』とのことでした。

どの料金で返ってくるのかは、後日追ってお知らせします(;´∀`)

 

こんな感じで、返品しましたが・・・返品方法は間違っていないか・・・いつ戻ってくるのか・・・たのしみです(笑)


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幸か不幸か円高という事もあり、ちょっと気になっていた海外通販を利用してみました♪

いろいろとググってみて、同じように自転車関係で海外通販を利用している方のサイトを参考にして、

Chain Reaction Cycles.comでお買い物をしてみました (*・ω・*)

 

サイトはイギリスのサイトで、文章は英語ですが、設定すれば円換算の金額も表示できます。

去年の12/19に注文!

購入したのは・・・

わしのウェアと靴下:9点

ひめのウェアと靴下:7点

締めて343.34ポンド(;^-^A

250ポンド以上の注文で送料が無料になるそうで、問題なくクリア(笑)

いまが、1ポンド=137円くらいなので、お会計は47000円くらい

それに税金と手数料が1400円(←配達にきた郵便局の人にお支払い)

合計で、48400円

去年の年始くらいの為替(1ポンド=220円)で換算すると・・・75000円強+税金なので

去年の36%OFF♪ヾ(o ・∀・)ノ ヒャッホ-ゥ♪

その上、サイトの販売価格が日本より安い!ので、さらにお買い得 ゚+.(・∀・)゚+.゚

※今回だと日本で普通に買うと定価で約120000円ほどするかも・・・(((( ;゚д゚))))アワワワワ

 

で、どのような経路で到着したかといいますと・・・

12/19に発注で、1/6に到着なので18日。

クリスマスシーズンと年末年始の税関のお休みを考えるとまあまあこんな感じかなと(;´∀`)

 

次に梱包はと言いますと、

こんな感じで普通です(笑)

まあ、注文したものがコワレモノではないので箱に詰めてあるだけで、梱包材もありませんでした。

 

中身は、

ひめオーダー分

 

わしオーダー分

デザインなどからオーダー品のほとんどがキャノンデールのものです(>_<)

これで、春夏にいりそうなものがほとんど揃いました( ̄ー ̄)ニヤリ

 

最後に商品ですが・・・

残念ながらひめのウェアの袖の部分が破れているものが一着ありました・・・。

梱包の袋は綴じ込みの開封できない袋だったので、メーカーが原因の不良品のようです。

さて、コレを返品交換しようと思うと時間が往復で1ヶ月くらいかかりそうなのと、

行きの送料は自分持ち(イギリスまでEMSで2800円)なので、

自分で直した方が早くて安いかもしれません ε-(;ーωー)フゥ…

不良品の件だけが残念ですが、お値段的にもすごくいい買い物になったと思います。

みなさんも自己責任で試してみては?(^-^;)

 

※海外通販に関する質問はわかる範囲でお答えします(;´Д`A ```


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